Mantenere il rapporto post vendita

Dopo mesi di telefonate e appuntamenti finalmente sei riuscito a rogitare!

Per te è un'attività comune ma per tante famiglie è un cambio in meglio della propria vita! Gli agenti immobiliari, dopo tante vendite, a volte si dimenticano di coltivare il rapporto con un cliente soddisfatto.

Nella fase di post-vendita il venditore non dovrà abbandonare il cliente ma rimanere presente e supportarlo, coinvolgendo, se necessario, anche i suoi colleghi per assicurargli piena soddisfazione.

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Cosa può davvero convincere il cliente a continuare ad acquistare o vendere casa e generare passaparola positivo?

1. Ricontattare il cliente

In modo gentile e garbato, senza essere pesanti, durante la fase del post-vendita possiamo richiamare il cliente per chiedergli se è soddisfatto e se possiamo essergli ancora d’aiuto.

2. Chiedi delle notizie

Un cliente soddisfatto ti darà molto volentieri informazioni di qualche suo amico o familiare che vuole vendere o comprare.

Nei mesi precedenti all’acquisto o alla vendita avrà probabilmente fatto sapere a tutti del suo cambiamento e andando alla ricerca di qualcuno che ha avuto la sua stessa necessità.

3. Usa gli strumenti giusti

La scelta dei mezzi di comunicazione è importante: se devi risentire un vecchio cliente è meglio non farlo via e-mail, fagli una telefonata.

In pochi rispondono alle tue domande post vendita via email.

È solo nella fase del post-vendita che si raggiunge la piena fiducia con il cliente, dopo chiedigli di informarti su ogni cartello vendesi che vede in giro o amico che deve vendere, vedrai che lo farà.

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Aggiornamento clienti post-vendita.pdf

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